为进一步提升患者就医体验，提升服务质量和服务水平，各科室以病人为中心，立足患者体验，积极开展优质护理“暖心服务”，为患者办实事、办好事，积极拓展优质护理工作内涵。

众所周知，由于神经外科专科的特殊性有许多吞咽困难、昏迷及气管切开患者无法经口进食，需要留置胃管通过肠内营养来维持机体及肠道功能。但是食物的制作和保存也成为了患者家属很大的难题。因此类患者特殊性一日三餐都需要鼻饲，每餐都需要患者家属医院及家里来回送餐，增加了家属的劳累度，加之即将到来的夏季，高温高热不利于食品的保存。神经外科团队细心地发现了这一问题，并立即着手解决，在病区增设冰箱用来储存食物，既减少了家属的来回奔波，又可以让家属更好照顾患者。这一举措，得到了广大家属的认可和赞赏。

为充分了解患者的第一需求及住院期间的期望，心血管内科一病区护士长带领科室医护人员在每个病房挂上口袋书，为患者和家属提供了一个倾诉心声的平台。通过这个平台，患者和家属可以写下自己的难处、需求、建议以及住院真实反馈，方便医护人员及时了解患者所需，及时予以解决，更好地改进工作，提升服务水平。