为进一步提升收费窗口服务质量和患者满意度，2024年10月15日，市第一人民医院财务科在综合楼五楼三会议室举行“收费员文明优质服务”培训。党委委员、副院长母存富出席会议并讲话，财务科科长宋苒及门诊、住院收费处全体工作人员（除值班人员）参加培训。

培训采用互动式教学方式，结合近期投诉案例，针对当前门诊、住院需要重点关注的内容和环节，从语言规范、行为举止、仪表仪态、职业形象方面提出具体工作标准。宋苒科长强调，收费服务要发自内心地尊重前来就诊的每一位患者，用专业知识服务前来就诊的每一位患者，用贴心服务温暖前来就诊的每一位患者，树立“优质服务，从我做起”的良好风尚，助力医院高质量发展。

母存富副院长指出，收费窗口作为医院服务的前沿阵地，不仅是患者就医体验的第一站，更是医院形象的重要展示窗口。参训人员要通过此次培训，全面提升服务意识、业务能力和沟通技巧，让每一位走进医院的患者都能感受到温暖与关怀。一是要提升专业技能，增强综合能力素质，不仅要熟悉收费系统的操作，也要掌握最新的医保政策、财务相关知识、常规的医疗知识，更好地服务患者。二是要转变服务意识，改善患者就医体验，要主动服务、微笑服务，保持与患者的有效沟通。三是要严守纪律要求，加强职业道德素养，要严格遵守财务纪律，确保资金安全，强化保密意识，保护患者隐私。四是要完善应急预案，增强应急处理能力，规范、高效应对系统故障、投诉纠纷等特殊情况，做到沉着冷静应对、迅速有效处理，并及时向领导汇报。