今年是中国共产党成立100周年，学党史、悟思想、办实事、开新局，在院领导的指引下，肿瘤血液科全体医护人员率先行动起来，大力倡导细节服务，以饱满的热情，更高标准的服务质量迎接建党100周年。

暖心祝福陪伴患者

患者生日送贺卡是科室的第一项暖心活动。6月份开始，患者入院时，责任护士将查看患者近期是否会过生日，科室护士老师会提前一天准备好生日礼物。生日当天，主任、护士长、主管医生、责任护士们一起唱着欢快的生日歌走到患者床边，齐声祝愿患者“生日快乐！早日恢复健康！”。在白衣天使的祝福声中，寿星们的笑容真挚而又感动。

暖心礼物关爱患者

奥沙利铂、卡培他滨是肿瘤血液科一种常用的化疗药物，临床上最常见的不良反应是神经系统反应，这些症状在接受治疗的病人中发生率为95%，主要表现为外周感觉神经病变，肢体末端感觉障碍或/感觉异常，伴或不伴有痛性痉挛，通常遇冷会激发。为了避免患者因接触冰凉物体是而发生不良反应，科室为使用奥沙利铂药物的患者都准备了一份特殊的礼物——一副白手套。小小手套，温暖了患者的心。

暖心举动倾听患者

为提高住院患者满意度，了解患者的需求，加强医患之间的沟通交流，肿瘤血液科特别增设了“说说您的心里话”意见箱。医护人员将搜集到的意见和建议及时反馈给科室相关负责人，并针对存在的问题予以逐一解决和完善。

“您的建议就是我们的进步，你的满意就是我们的追求！”意见箱的增设有助于医护人员深入了解住院患者的需求，进一步增强护理及医疗服务的目的性和针对性，践行“以病人为中心”的服务理念，为患者提供更高质量的服务。

暖心回访关心患者

“您好，张爷爷，我是肿瘤血液科的吴医生，您出院快一个星期了，饮食和睡眠怎么样？疼痛控制的怎么样啊？早晚还是吃的一片止痛药吗？”吴医生正在办公室对出院病人进行挨个电话回访。

为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，更好地促进患者康复，科室开通了回访专线。每一名患者出院一周左右，医护人员将会进行电话随访追踪，了解患者的饮食、用药、康复、复诊及病情变化等，给出科学的指导。“虽然只是一通简单的电话、几句关心的话语，但接到这样的回访电话，我们的心里都是暖暖的。”许多患者感激地说道。

肿瘤血液科医护同心，逐步改善并落实了一系列优质服务措施，倡导主动服务、感动服务、人性化服务，努力营造温馨、安全、舒适、舒心的就医环境，把爱心奉献给病人，为病人提供全程优质服务。全科医护人员都主动积极参与其中，只因大家都有共同的信念：为患者提供有温度的服务，我们愿意！