为推动党史学习教育走深走实、见行见效，市第一人民医院坚持“以病人为中心”，按照《市卫生健康系统“我为群众办实事”实践活动方案》要求，聚焦三大关键环节中的第一环节——“开门问计听民意”，面对面、心贴心，多层次、多形式开展听民意、察民情活动，广泛听取意见诉求，为解决群众反映的急难愁盼问题开好局、打好底、铺好路。

领导班子深入一线调研 排摸破解难题

党史学习教育开展以来，院党委书记吴春瑛，院党委副书记、院长刘峰等班子成员多次带头深入临床一线开展调研，通过实地走访、谈话交流、讨论协调等方式，对各科室学科建设、人才梯队建设、科研教学、服务能力提升、项目实施等工作进行调研。领导班子认真听取各科室关于绩效考核指标设置、入出院流程、设施设备配置、专科用药等方面存在的问题以及意见和建议，能改的立即整改，不能现场办理的问题责成分管领导加强调查研究，形成合理化的方案，建立问题清单，整改台账，出实招出硬招，精准发力解决职工关心的难事、急事，确保临床一线科室的声音事事有着落，件件有回声。

行后科室面向临床征集意见 优化工作方法

“找行后办事时，你遭遇了什么“烦心事？”“有哪些科室岗位事项办事服务要‘吐槽’？”“对于行后科室服务优化改进和便利化措施，有那些期待？”……行后请你说两句。5月14日至17日，院办公室联合党支部面向全院干部职工，采用网络问卷形式，开展线上匿名公开征集关于行政后勤服务临床存在的问题及意见建议。意见征集公告发出后，截止目前，73名职工参与了本次问卷调查，其中有65人反映了行后服务临床中存在的共性问题，并提出了意见建议。院办公室联合党支部对此次征集意见中存在的问题逐一梳理、整理归纳，并建立台账、责任到人、限期整改，坚决落实好行后服务临床一线，临床一线服务患者的理念。此举措得到了临床科室的广泛好评。今后，院办公室联合党支部将推进征求意见工作常态化、长效化，随时征集、立行立改，为行政后勤与临床医技科室搭建起一座良好的沟通桥梁，进一步改善服务态度、转变工作作风、简化工作流程，增强各部门、科室之间的凝聚力，促进全院干部职工团结协作、和谐共事，集众智、聚众力，助推医院精细化管理和高质量发展。

多渠道开展患者满意度调查 提升服务质量

医院结合党史学习教育，深化“以患者为中心”的服务理念，以服务群众，提升医疗水平为主线,坚持办患者满意的医院。为了解患者心声，倾听患者诉求，立足患者需求，进一步提高医疗服务质量，医院多渠道、多形式、广覆盖开展患者满意度调查。一是根据门诊、急诊、住院、出院、体检中心患者就诊过程中遇到的情况，有针对性的设置不同的调查问卷，通过第三方对患者开展满意度测评；二是给患者及家属发放问卷调查表、现场访谈、电话回访等形式，进行满意度调查；三是引导患者扫码参与国家卫生健康委医管中心进行患者满意度调查；四是在医院官网显著位置开设书记院长信箱及满意度调查。听取广大患者群众的声音是提高患者满意度的关键所在，也是推动医院发展的抓手，不仅拉近了医患之间的距离，加强了医患间的沟通，也从患者角度，为医院在破解提升服务质量和水平中遇到的难题提供了参考性的意见和建议。医院将认真梳理、剖析满意度调查情况，聚焦反映最强烈的问题发力,回望原点、抓牢重点、破除堵点、解决痛点，改善患者就医体验，切实增强患者就医获得感、幸福感。